Transformer une obligation réglementaire en une expérience positive et engageante : c’est le pari relevé par Speedway, acteur incontournable de l’équipement moto, scooter & cross, en faisant appel à l’expertise d’Axeptio. Changer de plateforme de gestion du consentement (CMP) n’est jamais anodin, mais cette démarche servait un double objectif : améliorer la fluidité du parcours utilisateur et augmenter le taux d’interaction, indispensable pour optimiser le volume d’opt-ins et proposer une expérience sur mesure à une plus large audience. Retour sur ce défi réussi.
Un changement stratégique de CMP pour optimiser la gestion du consentement
Speedway, acteur incontournable de l’équipement moto, scooter & cross, reconnu pour son réseau de magasins physiques et son site e-commerce très fréquenté, avait jusqu’alors recours à une solution maison pour gérer le consentement.
Ce dispositif ne répondait pas pleinement aux besoins croissants en matière d'image de marque et de fluidité. La collaboration avec Axeptio s’est alors imposée pour à la fois humaniser ce processus souvent perçu comme rébarbatif mais aussi pour maximiser le taux d’interaction des utilisateurs avec le widget (c'est-à-dire, comme son nom l'indique, le pourcentage des visiteurs ayant interagi avec le widget.)
Pour un site e-commerce, un bon taux d’interaction sur sa CMP revêt une importance cruciale : il joue un rôle central dans la collecte de leads qualifiés et permet d’optimiser le parcours client jusqu’à l’achat. En fonction des stratégies mises en place, il facilite la mise en œuvre de leviers comme la relance des paniers abandonnés ou le retargeting. Dans le cas de Speedway, cet enjeu est particulièrement clé pour proposer des recommandations produits sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de chaque motard.
Une solution sur mesure qui reprend les codes communautaires de la moto
Accompagnées par Marion Philipps, Customer Success Manager d'Axeptio, les équipes de Speedway ont travaillé à une transformation complète du widget de consentement, en l’adaptant aux codes visuels et communautaires de l'univers de la moto.
Le design du widget a été pensé pour capter immédiatement l’attention des visiteurs avec une moto dont les roues ont été remplacées par des cookies. Le message accompagnant le visuel clarifie avec humour le contexte du consentement : "Pour améliorer votre road trip sur notre site, les cookies que nous vous servons chauds servent à l’adaptation de notre contenu à vos besoins, une expérience comparable à un détour dans les Alpes et des publicités personnalisées pour votre plus grand plaisir de la route !"
Cette personnalisation ne se limite pas à l’esthétique : elle s’inscrit dans une volonté d’engagement, en transformant une étape perçue comme obligatoire en un moment plaisant et fluide. L’ajout d’un effet d’ombre portée, qui met en avant le widget en grisant le reste du site, renforce encore son attractivité et guide naturellement les visiteurs vers l’interaction.
Résultats : Une progression spectaculaire du taux d'interaction de 15 points en 6 mois
Les efforts conjugués des équipes de Speedway et d’Axeptio ont porté leurs fruits :
- En décembre 2023, le taux d’interaction était de 65% (71% mobile et 52% desktop).
- En mai 2024, ce taux a grimpé à 79% (78% mobile et 79% desktop), soit une augmentation de 15 points.
Aujourd’hui, Speedway enregistre un taux moyen d’interaction et de consentement autour de 80%, avec des performances équilibrées entre mobile et desktop.
Alors, les efforts déployés pour optimiser la CMP, en l'adaptant aux codes de la marque et de sa communauté d'une part, et en renforçant le taux d’interaction d'autre part, entraînent mécaniquement une hausse du volume global d’opt-in, et donc de leads que l'on peut accompagner tout au long du parcours d'achat.
"Maximiser le taux d’interaction sur notre CMP est un levier clé pour notre stratégie digitale. En augmentant le volume d’opt-ins, nous pouvons proposer des recommandations produits plus pertinentes et activer efficacement le retargeting. Cela nous permet d’accompagner nos clients tout au long de leur parcours d’achat et de leur offrir une expérience véritablement personnalisée."
Guillaume Bouquin Responsable E-commerce - Speedway
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