Optimisation du taux de consentement : le cas Opéra de Paris

L'Opéra de Paris cherche à augmenter continuellement le taux d'acceptation des cookies sur son site web. Cette amélioration est essentielle pour leur permettre de mieux comprendre leur audience en ligne, d'optimiser leur expérience utilisateur et de personnaliser leur communication.

Le défi auquel fait face l'Opéra de Paris , une institution culturelle de renommée mondiale (377 levers de rideaux pour 187 représentations d’opéra et 190 de ballet,1 million de billet) est double :

• comment obtenir le consentement des utilisateurs de manière respectueuse et transparente,
• tout en restant en conformité avec les réglementations en vigueur comme le RGPD ?

Challenge : Humaniser pour mieux expliquer le consentement

Axeptio a travaillé en étroite collaboration avec l'Opéra de Paris pour développer une solution sur mesure et magnifier l'expérience de consentement qui fait partie prenante de l'accueil client.

Les équipes d'Axeptio ont personnalisé la bannière de consentement pour respecter l'identité visuelle, le ton et l'ADN de marque de l'Opéra de Paris. 

La bannière de consentement a été conçue pour ressembler à un "cookie opéra", une référence ludique à la fois au monde numérique et à l'univers de l'opéra. Cette approche créative a permis de rendre le processus de consentement plus engageant et moins intrusif pour les utilisateurs.

De plus, les équipes Axeptio et Opéra de Paris ont optimisé les textes affichés dans la bannière de consentement en utilisant un champ sémantique propre à l'opéra. Les termes techniques ont été remplacés par un vocabulaire plus familier et attrayant pour les amateurs d'opéra, rendant le processus de consentement plus transparent et facile à comprendre.

Résultat : une hausse du taux du consentement de 15%

Grâce à cette approche sur mesure, l'Opéra de Paris a constaté une augmentation significative de son taux d'acceptation des cookies. Les utilisateurs se sentent plus à l'aise avec le processus de consentement, ce qui permet à l'Opéra de Paris de recueillir des données plus précises sur leur audience.

De plus, cette initiative a renforcé la confiance des utilisateurs dans l'Opéra de Paris, en montrant que l'institution prend au sérieux la protection des données de ses visiteurs et ses clients.

Ce projet démontre que la conformité à la réglementation sur la protection des données peut être atteinte de manière créative et respectueuse de l'utilisateur, tout en soutenant les objectifs d'affaires de l'entreprise.

Indicateurs clés de performance

• Taux de consentement: 84%
  
• + 100.000 de consentements récoltés
•  3 sites web équipés avec Axeptio

La collaboration entre l'Opéra de Paris et Axeptio a été un succès, démontrant que la personnalisation et la créativité peuvent améliorer l'engagement des utilisateurs et le taux d'acceptation des cookies. Cette étude de cas illustre l'engagement d'Axeptio à fournir des solutions sur mesure qui respectent à la fois les utilisateurs et les réglementations en vigueur.

Siham  Lakhloufi- Cheffe de projet digital, Opéra de Paris